Главная » Новости туризма » Сдать билет "Авиановы" очень нелегко


Сдать билет «Авиановы» очень нелегко

Несколько недель назад бюджетная авиакомпания «Авианова» опубликовала правила возврата ее билетов. Компания постаралась максимально усложнить возврат, обставив его массой трудновыполнимых условий. В частности, вместо стандартного оформления возврата в кассе или на сайте «Авианова» предлагает направлять ей запрос на возврат почтой на московский абонентский ящик, приложив маршрут-квитанцию, копию паспорта, оригинал уведомления об отказе от воздушной перевозки и «оригинал платежного документа». Под таким документом в компании понимают чек платежного терминала, если билет был оплачен через таковой, либо выписку из банка (!) о совершенной операции, если платеж был сделан на сайте. Для значительной части пассажиров подобные условия являются фактически невыполнимыми. К примеру, выписку не смогут получить пассажиры, находящиеся в городе, где нет филиала банка-эмитента кредитной карточки.

Кроме того, в большинстве выписок не будет содержаться сведений о том, какое именно бронирование было оплачено данной операцией, а эту информацию «Авианова» считает обязательной. При этом для собственно авиаперевозки «Авианове» никакие выписки из банка или чеки не требуются, а вот для возврата денег за неиспользованный билет они вдруг становятся необходимыми. Интересно, что весьма сложную процедуру возврата имеет и другой российский низкозатратный перевозчик Sky Express.

В частности, его пассажиры неоднократно жаловались, что заявления о возврате оставлялись без реакции. Получить разъяснения на стойке «Авиановы» во Внуково пассажиры тоже не смогут: персонал стойки заявляет, что они лишь агенты компании и занимаются только продажами. Зато на стойке размещена табличка, где сообщается, что после получения всех вышеперечисленных документов компания в течение 30 календарных дней направит пассажиру по электронной почте «уведомление о принятом по его запросу решении». А также несколько абзацев о том, что компания не несет ответственности в случае, если получены не все вышеперечисленные документы или если они были направлены не почтой, а каким-либо другим способом.

«Как известно, зарубежные бюджетные авиакомпании с аналогичной нашей моделью бизнеса — например, Ryanair — вообще никогда не возвращают деньги за проданные билеты, — разъяснила политику перевозчика директор по маркетингу и продажам «Авиановы» Жанна Шалимова. — По российскому законодательству, все билеты должны быть возвратными. Однако перевозчик вправе самостоятельно определять процедуру сдачи билета, и мы выбрали такой порядок, который минимизирует число возвратов. Наша процедура действительно сложная, но выполнимая. Уже были пассажиры, которые возвращали билеты по 600 рублей».



Еще статьи из этой рубрики:

    В Ростове-на-Дону «закрыли» Новый год
    «Спрос есть, а вот мест на многие популярные направления, в отличие от прошлого года, уже нет. Не только на популярнейшие египетские курорты, но и в ОАЭ, в экзотическую Доминикану, куда мы летаем через Москву, – рассказала гендиректор ростовской компании «Росинтур» Светлана Земцева. – Причем желания поставить дополнительные чартеры у туроператоров нет, дескать, закрылись по заявленному – и слава Богу».

    Зимой 3,5 млн россиян съездят за границу
    Провести зимние каникулы за границей собираются 3,5 млн россиян - таковы данные исследования ассоциации туроператоров России. Туроператоры считают, что спрос на путешествия может даже вырасти примерно на 5%.

    У программы Etihad Guest появился новый партнер
    В рамках Etihad Guest, наиболее известной и успешной программы лояльности компании Etihad Airways, было объявлено о начале сотрудничества с XING, ведущей глобальной деловой сетью. Данное соглашение позволит предоставить дополнительные преимущества участникам программы Etihad Guest, которых в настоящий момент насчитывается уже более 600 тысяч.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Обнаружены подвалы графа Дракулы MRTOUR АНДРИЯНОВ А.В. ПБОЮЛ На Пхукете взорвался туристический катер Семь холмов Илласа и полная свобода ТСТ ГРУПП К авиабилету «Сибири» можно добавить скидочный билет на поезд по Германии Тюменцы смогут бронировать туры по Интернету ВИМ-авиа судиться не будет ПРЕСНЯ-С